به نقل از «مهر»

بهترین باشگاه مشتریان چه ویژگی هایی دارد؟

تاریخ انتشار: ۱۴ مرداد ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۸۳۸۹۰۶۹

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، امروزه کسب‌وکارها فهمیده‌اند که برای افتادن در مسیر موفقیت و افزایش درآمد به مشتری وفادار نیاز دارند. بهترین استراتژی بازاریابی برای وفادارسازی مشتریان راه‌اندازی باشگاه مشتریان است. تمرکز این استراتژی بر روی افزایش تعامل و سطح رضایت مشتریان است. کسب‌وکارها با ایجاد این باشگاه تلاش می‌کنند روابطی بلند مدت و مؤثر را با مشتریان خود برقرار کنند و با انتقال یک تجربه بی‌نظیر به آن‌ها، رضایت آن‌ها را افزایش دهند؛ اما همه چیز به این سادگی که به نظر می‌رسد نیست.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

یک باشگاه مشتریان خوب باید ویژگی‌های زیادی داشته باشد تا بتواند به تمام اهدافش برسد. برای آشنایی با این ویژگی‌ها در ادامه همراه ما باشید.

داشتن یک پل ارتباطی آسان و خصوصی

تعامل موثر با دستگاه ذخیره شماره موبایل دایرکت

یک باشگاه مشتری موفق، باشگاهی است که دائماً با اعضا خود در ارتباط باشد و به آسانی با آن‌ها تعامل داشته باشد. بدون شک بهترین راه تعامل با افراد، ارتباط از طریق پیامک است؛ چراکه پیام‌ها می‌توانند در هر زمانی بدون نیاز به دسترسی به اینترنت به دست مشتریان برسند. طبق آمار موجود ۹۸ درصد تمام پیامک‌ها حداقل باز می‌شوند؛ این یعنی مخاطب شما بی‌شک اطلاعیه یا تبلیغ شما را می‌بیند.

از طرفی تحویل بلادرنگ پیامک تضمین می‌کند که اعضای باشگاه به‌روزرسانی‌های مهم، پیشنهادات انحصاری و اطلاعات حساس به زمان را فوراً دریافت می‌کنند. علاوه‌براین، ماهیت مختصر پیامک، باعث تعامل بیشتر می‌شود؛ زیرا محتوای آن بسیار مختصر و کاربردی است. به همین دلیل است که یک دستگاه ارسال پیامک می‌تواند در کسب‌وکار شما شگفتی ایجاد کند. با این دستگاه می‌توانید شماره مشتریان خود را ذخیره کنید و از طریق پنلی که به دستگاه متصل است، برای آن‌ها پیامک ارسال کنید.

پاداش و جوایز ارزشمند

بهترین جوایز برای باشگاه مشتریان

قلب هر باشگاه مشتریان سیستم پاداش آن است. اگر می‌خواهید باشگاه مشتریان خوبی داشته باشید باید حتماً بر اساس میزان مشارکت مشتری، به او پاداش دهید. پاداش‌های معنادار و جذابی مانند تخفیف ویژه، محصولات رایگان یا خدمات فوق‌العاده را به مشتریان خود ارائه دهید. بر اساس این که سازوکار باشگاه شما شبیه کدام یک از انواع باشگاه مشتریان است، این جوایز می‌توانند متفاوت باشند. به هر حال، چیزی که باید به خاطر داشته باشید این است که فقط به تخفیف‌های عمومی که به هر کسی می‌دهید اکتفا نکنید. پاداش‌هایی را برای اعضا خود در نظر بگیرید که آنقدر خوب باشند که به افراد انگیزه دهند تا بیشتر با شما وارد تعامل شوند.

ثبت نام آسان

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌هایی که یک باشگاه مشتری خوب باید داشته باشد، سادگی در ثبت نام و عضویت است. مردم علاقه‌ای به پر کردن فرم‌های طولانی را ندارد، اگر فرآیند ثبت نام شما طولانی و پیچیده باشد قطعاً افراد تمایلی به عضویت در آن نشان نمی‌دهند. یکی از بهترین کارهایی که می‌توانید انجام دهید، استفاده از دستگاه ذخیره شماره موبایل برای ثبت نام افراد است. با این دستگاه، افراد فقط کافی است شماره خود را در آن وارد کنند؛ حتی فروشنده شما نیز می‌تواند این کار را هنگام تسویه حساب، پای صندوق شماره آن‌ها را ثبت کند. بلافاصله پس از انجام این کار، یک پیامک خوش‌آمدگویی به مناسبت ورود افراد به باشگاه مشتری برایشان ارسال می‌شود و به همین راحتی فرآیند ثبت نام تکمیل می‌شود.

ارائه پیشنهادات هدفمند

هیچ چیزی بیشتر از تبلیغات بی‌هدف برای مخاطب آزاردهنده نیست. اگر می‌خواهید بهترین باشگاه مشتریان را داشته باشید، باید برای مخاطبین خود به صورت حساب شده و هدفمند تبلیغات ارسال کنید. در واقع باید با دسته‌بندی مشتریان بر اساس محصولاتی که به آن‌ها علاقه نشان داده‌اند برایشان تبلیغ پیامکی ارسال کنید. به این ترتیب افراد فقط آفرها، تخفیفات ویژه و به طور کلی تبلیغاتی را می‌بینند که به آن‌ها علاقه دارند. این کار هم نرخ تبدیل تبلیغات شما را بالا می‌برد و هم رضایت مشتریان‌تان را افزایش می‌دهد.

امکان ثبت بازخورد

به مشتریان خود این فرصت را بدهید تا بتوانند نظرات و پیشنهادات خود را در مورد تجربه خرید از شما برای‌تان ارسال کنند. این کار به آن‌ها نشان می‌دهد که نظرات آنها ارزشمند است و به بهبود ارائه خدمات در طول زمان کمک می‌کند. انجام این کار بسیار ساده است؛ چراکه به راحتی می‌توانید بین اعضا باشگاه، یک نظرسنجی پیامکی ساده ارسال کنید.

گیمیفیکیشن داشته باشید

گاهی نباید فقط یک تخفیف یا پاداش ساده را بدون دلیل به افراد ارائه دهید؛ زیرا ممکن است به مرور زمان برای‌شان تکراری شود و کم کم از آن دل زده شوند. بهتر است برای امتیاز دادن به آن‌ها یک چالش ایجاد کنید و از آن‌ها بخواهید اقدامات خاصی را برای دریافت امتیاز انجام دهند. البته دقت داشته باشید که این چالش نباید سخت باشد، خلاق باشید و یک بازی ساده راه بیاندازید.

هدیه تولد

امروزه آنقدر هر محصولی به وفور در بازار پیدا می‌شود که هیچ کسی برای خرید نیازهایش به مشکل نمی‌خورد. در چنین شرایطی شما نمی‌توانید صرفاً روی کیفیت محصولات خود و تنوع آن‌ها سرمایه‌گذاری کنید. هر چند که این کار بسیار لازم است، اما کافی نیست. علاوه‌براین کار، باید حتماً تعاملی عمیق با مخاطبین داشته باشید. هدیه دادن در روز تولد به جرأت یکی از تاثیرگذارترین اقداماتی است که می‌توانید در این راستا انجام دهید. حتی یک هدیه کوچک به مناسبت تولد مشتری می‌تواند تأثیری شگفت‌انگیز در تجربه مشتری بگذارد. بنابراین اگر می‌خواهید باشگاه شما از سطح معمولی به خوب و حتی عالی ارتقا پیدا کند، حتماً هدیه دادن در روز تولد را در دستور کار خود قرار دهید.

برنامه ارجاع

برای اینکه باشگاه مشتری خود را به یکی از بهترین باشگاه‌های ممکن تبدیل کنید، می‌توانید از برنامه‌های ارجاع استفاده کنید. در واقع این برنامه شامل سازوکاری است که در آن به اعضا به ازای هر فردی که معرفی می‌کنند، امتیاز، پورسانت یا پاداش‌های دیگری تعلق می‌گیرد. چنین برنامه‌ای مشتریان را تشویق می‌کند که برای دریافت پاداش، دوستان و آشنایان خود را نیز به تعامل با کسب‌وکار شما دعوت کنند. این برنامه یک استراتژی برد-برد برای فروشگاه شما و مشتریان‌تان است.

حرف آخر

برای اینکه مشتریان وفادار بسازید، باید با راه اندازی یک باشگاه مشتری افراد را به تعامل بیشتر با خود ترغیب کنید؛ اما در نظر داشته باشید برای اینکه جواب بگیرید و باشگاه شما با موفقیت به افزایش فروش و رشدتان کمک کند، باید ویژگی‌های زیادی داشته باشد. از ارائه جوایز ارزشمند و خلاقانه گرفته تا ایجاد یک پل ارتباطی راحت که همیشه در دسترس مشتریان باشد. پس همین امروز به وبسایت دایرکت (direct.ir) سر بزنید و دستگاه ذخیره شماره موبایل را تهیه کنید؛ همچنین، در این وب‌سایت می‌توانید بر اساس سلیقه خود برای دستگاه‌تان یک پایه نگهدارنده نیز تهیه کنید که هم به زیبایی دستگاه‌تان کمک می‌کند و هم محافظ خوبی برای آن است.

این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.

کد خبر 5853973

منبع: مهر

کلیدواژه: مشتری مداری کسب و کار کسب و کارهای اینترنتی کسب و کار اپلیکیشن تعطیلات پرداخت الکترونیک کسب و کارهای اینترنتی صنایع فلزی وسایل سرمایشی ابزار برقی تعمیر لوازم خانگی تولید دانش بنیان تعطیلات کجا بریم صنعت ساختمان ماشین ابزار انجمن صنایع خوراک دام طیور و آبزیان ایران یک باشگاه مشتری باشگاه مشتریان داشته باشید مشتریان خود ارسال کنید ویژگی ها بر اساس ثبت نام

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.mehrnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «مهر» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۸۳۸۹۰۶۹ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

تشخیص بدعت و انحرافات، ویژگی ممتاز یک معلم

امروز مصادف است با سالروز شهادت علامه بزرگوار مرحوم مطهری رضوان الله تعالی علیه که به عنوان روز معلم نامگذاری شده، بدین جهت چند جمله‌ای عرض می‌کنم.

اولاً باید یاد آن شهید بزرگوار همیشه زنده باشد. ارزش وجودی مرحوم مطهری(ره) در این بود که خطر انحرافات، بدعت‌ها و آسیب‌ها و حملاتی که به دین و اعتقادات مردم می‌شد را به موقع تشخیص داده و با آن مقابله می‌کرد و این ویژگی‌ ممتاز یک معلم است.

معلم حقیقی انسان که نظیر و مثلی ندارد خدای تبارک و تعالی است. این عنوان «علّم آدم الاسماء» و علم اسماء که خدای تبارک و تعالی به آدم تعلیم نمود، فقط این نبود که یک اسماء و حقایقی را به آدم نشان داده  باشد، بلکه راه سعادت و شقاوت و اسباب آن را نیز به او نمایانده است. با نگاهی مختصربه قرآن می‌بینیم اسباب سعادت و خوشبختی همین‌طور اسباب خسران و حتی خسران مبین، همه در قرآن بیان گردیده است.

یک معلم واقعی هم باید به این مرحله برسد و همه‌ همّ و تلاش ما و شما نیز باید همین باشد. در این‌صورت است که اطلاق معلم آن هم در حد یک موجبه‌ی جزئیه بر ما مفهوم پیدا می کند.

اگر امروز بخواهیم معلم نمونه قرن را معرفی کنیم باید امام خمینی(ره) را نام ببریم که چگونه بشر را متوجه خطرات جهانی‌ این قرن کرد. امام فقط با طاغوت ایران مقابله نکرد، امام فقط خطر پهلوی را در ایران تشخیص نداد که با آن مقابله کند، امام خطر استکبار جهانی را به بشریت گوشزد کرد و همه‌ مردم دنیا را متوجه این خطر بزرگ نمود و راه مقابله با آن را بیان کرد.

امام(ره) خطر اسرائیل و صهیونیزم را برای همه ادیان بیان کرد نه فقط برای اسلام. اسرائیل برای همه ادیان و همه کشورهای اسلامی خطرناک است. امام(ره) همه انسان‌ها و همه علما و دانشمندان مذاهب را به مقابله با خطر اسراییل دعوت نمود و این شاخص بزرگ یک معلم است.

می‌خواهم این نتیجه را بگیرم که  همه ما مخصوصاً در این زمان، باید مراقب دین و اعتقادات مردم از هجوم بدعت‌ها، خرافات و اشتباهاتی باشیم که عده‌ای بخواهند در دین داخل کنند. چنانچه یک مدرس و استاد حوزه به این مهم توجه داشته باشد او می‌شود معلم واقعی.

همه ما باید به این سمت برویم. گاهی که انسان در خلوت خودش محاسبه می‌کند که کجا وظیفه خودش را درست انجام داده و کجا انجام نداده؟ مشاهده می‌کند که در خیلی از جاها کوتاهی کرده است. باید کاملا مراقب انحرافات بود، متأسفانه در سیمای جمهوری اسلامی مباحثی در سی‌شب از ماه رمضان مطرح گردید که بسیاری از آنها بی‌اساس بود که اکنون من نمی‌خواهم به تفصیل  وارد این موضوع شوم. اینها را چه کسی باید دنبال کند و جواب بدهد، در آخر هم منتهی شد به یک اهانت بسیار شرم‌آور به ساحت مقدس رسول اکرم(ص) که انسان اگر از این جهالت و از این اهانت دِق کند و بمیرد حق دارد، ولی متأسفانه مطرح شد.

در این سخنرانی‌ها اگر کسی دقت کند گوینده ناخودآگاه به این نتیجه رسیده که دین در هیچ زمانی برای مردم پذیرش ندارد و اولیای دین نمی توانند مردم را جذب دین کنند. آیا این نتیجه با حقیقت دین سازگاری دارد؟ آیا این انحراف نیست؟ مسئولین صدا و سیما اشکالات علمی این مطالب را از حوزه و اندیشمندان مطالبه کنند و عده‌ای کارشناس دینی که لااقل بهره‌ای از اجتهاد دارند را بکار گیرند تا راجع به آن اظهار نظردقیق نمایند. حرف‌های مطرح در آن برنامه پر از اشکال علمی و التقاط و انحراف و تفسیر به رای است، انسان این درد را کجا ببرد؟

«‌هُدًی لِلْمُتَّقِینَ» را با اینکه آیات بعد آن«الَّذِینَ یؤْمِنُونَ بِالْغَیبِ...» معنا کرده، معنا می‌کند به کسانی که حسود نیستند، ما به چه دلیلی از جیب خودمان، آیات قرآن و روایات را اینطور تخریب کرده و به ذهن جوانان و جامعه القا کنیم. در علم اصول و قواعد تفسیر واضح است که هر حدیثی که مشابهت لفظی با یک آیه دارد را نمی‌توان در تفسیر آن آیه قرار داد و اساساً حدیث را باید بر اساس ضوابط علم اصول تفسیر نمود در حالیکه در این سخنرانیها بدون توجه به این نکات صحبت شده است.

بنابراین حوزه‌ها باید بیدار باشند. بسیار مایه تأسف است که انسان ببیند یک مسائل انحرافی آن هم در مقدس‌ترین زمان‌ها از سیمای جمهوری اسلامی پخش می‌شود و متأسفانه در حوزه علمیه احدی به آن پاسخ نمی‌دهد. چرا؟ ما همه دلسوز انقلابیم، پوست و خون و رگ‌مان انقلاب است ولی این انقلاب را ما برای اسلام و احیای مکتب امام صادق(ع) می‌خواهیم. منِ طلبه حق ندارم از جیب خودم مطلبی را مطرح کنم که نه اساس دارد نه دلیل. این دردی است که امروز وجود دارد.

روز معلم نه فقط روز تجلیل از مرحوم علامه مطهری(ره)؛ بلکه باید تجلیل از همه اساتید و فقها و حکما و مفسران  حاضر و درگذشته باشد. کار یک معلم از کار یک طبیب به‌مراتب مهم‌تر و بزرگتر است. آیا روایت «ابٌ علّمک» را به صرف اینکه کسی یک اصطلاحات و اقوالی را بلد باشد و برای شما ذکر کند می‌توان بر او تطبیق داد؟ یا ابٌ علّمک کسی است که موارد خطر را بشناسد و بفهمد و تعلیم دهد؟ وقتی انسان به صنف عالمان توجه ‌کند تنها صنفی که می‌تواند انحراف و بدعت‌ها را تشخیص دهد فقها هستند، چرا فرمودند «‌الفقهاء حصون الاسلام»؟ نگفتند حکما و مفسران. فقه در این روایت به معنای اعم نیست بلکه آنهایی است که آشنا با احکام دین، با حلال و حرام و ضوابط آن هستند که می‌توانند اسلام را حفظ کرده و حصن برای اسلام باشند. ما باید در این مسیر قرار گرفته و پیش رویم.

از این محبت و بزرگواری‌ای که آقایان در مقام تکریم از استاد نسبت به بنده فرمودند متشکرم. بحمدلله آقایان خود از اساتید هستند، من همیشه خدا را نسبت به این لطف و عنایتی که در کنار همه الطاف و نعمش فرموده شاکرم که در مجلس بحث ما عده‌ای قابل توجه حضور دارند که هر یک از اساتید دروس عالی حوزه و اهل دقت و نظر هستند.

دعا می‌کنم خداوند افق‌های بزرگ علمی را به روی همه ما باز کند، گاهی  فکر می‌کنم عمر تمام شد، چه چیز دست ما آمده؟ هیچی! از این صحبت‌ها و تعریف‌هایی هم که می‌شود فریب نباید خورد. اینها همه تخیل است و آدم خیال می‌کند، واقع این است که ما باید با دعا و تضرع، با نماز شب و توسل به ائمه(ع) از خدا بخواهیم وقتی از دنیا می‌رویم دستان ما از علم پر باشد، هر چه که علم انسان بیشتر باشد رتبه او در عالم قیامت و تقربش به خدا بالاتر است، اینکه در قیامت شأن عالم از شهید هم بالاتر است، وجهش همین است، ان شاء‌الله خداوند نصیب همه ما بفرماید.